Nella prima fase dei Master il ruolo del docente è quello dell’Istruttore, che spiega i concetti e chiede all’allievo di partecipare a esercitazioni che permettano apprendere gli strumenti, cioè di saperli usare a propria volta. Il 70% dell’apprendimento è indotto dall’istruttore, il 30% è generato dalla partecipazione attiva dello studente che, nel primo periodo, deve prendere confidenza con gli strumenti.

Dopo aver appreso l’utilizzo degli strumenti viene il momento di affrontare i processi, nei quali è necessario impostare metodi, strategie e flussi di lavoro reali. In questa fase il ruolo dell’Istruttore varia in favore di quello del Facilitatore di apprendimento, che agisce per guidare lo studente nel cercare la strada migliore, più veloce, nel saper prendere le decisioni migliori, di affrontare le criticità con le proprie forze e attitudini; in pratica nel coinvolgere sempre più l’allievo nel collaborare attivamente alla propria comprensione, nello sviluppo delle soft skills, delle competenze e delle capacità di problem solving che permettono agli studenti di diventare sempre più fautori dei loro migliori risultati.  In questa fase la percentuale di responsabilità dello studente per il proprio miglior apprendimento viene fatta salire fino al 50%.